{"id":327,"date":"2021-03-05T09:52:22","date_gmt":"2021-03-05T12:52:22","guid":{"rendered":"https:\/\/lojashopbase.com.br\/geneva\/?page_id=327"},"modified":"2021-09-30T17:25:44","modified_gmt":"2021-09-30T20:25:44","slug":"perguntas-frequentes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/lojashopbase.com.br\/geneva\/perguntas-frequentes\/","title":{"rendered":"Perguntas Frequentes"},"content":{"rendered":"\t\t
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Perguntas Frequentes<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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1. MEUS PEDIDOS<\/b><\/span><\/p>\n

Consigo rastrear o minha Compra?\u00a0 \u00a0<\/span><\/b><\/span><\/p>\n

Sim. As informa\u00e7\u00f5es mais atualizadas sobre o rastreio de sua compra est\u00e3o dispon\u00edveis no site dos Correios ou outra transportadora atrav\u00e9s do c\u00f3digo de rastreamento que ser\u00e1 enviado por email na confirma\u00e7\u00e3o de sua compra.<\/span><\/p>\n

Quem pode receber a minha encomenda?<\/b><\/p>\n

Qualquer pessoa, desde que seja maior de idade, esteja em posse de documento de identifica\u00e7\u00e3o e assine o protocolo de entrega no endere\u00e7o informado.\u00a0<\/span><\/p>\n

Qual a empresa respons\u00e1vel pela entrega da minha Compra?\u00a0 \u00a0<\/span><\/b><\/span><\/p>\n

A empresa respons\u00e1vel pela entrega de sua compra estar\u00e1 dispon\u00edvel na etapa de finaliza\u00e7\u00e3o de sua compra, na se\u00e7\u00e3o de indica\u00e7\u00e3o do m\u00e9todo de entrega. No email de envio do c\u00f3digo de rastreio, enviado ap\u00f3s a compra, tamb\u00e9m conter\u00e1 esta informa\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Posso adicionar outro produto \u00e0 compra que eu fiz?\u00a0 \u00a0<\/span><\/b><\/span><\/p>\n

N\u00e3o. Ap\u00f3s finalizada, a compra n\u00e3o poder\u00e1 ser alterada. Por\u00e9m, voc\u00ea pode realizar uma nova compra.<\/span><\/p>\n

N\u00e3o recebi todos os itens da minha compra. O que fa\u00e7o?\u00a0 \u00a0<\/span><\/b><\/span><\/p>\n

Entre em contato conosco atrav\u00e9s do email , WhatsApp ou telefone <\/span><\/p>\n

Como fa\u00e7o para confirmar a disponibilidade de um produto no estoque?\u00a0 \u00a0<\/span><\/b><\/span><\/p>\n

Verifique se o bot\u00e3o “COMPRAR” est\u00e1 dispon\u00edvel na p\u00e1gina do produto. Se for poss\u00edvel adicionar ao carrinho, o produto est\u00e1 dispon\u00edvel. Se o produto n\u00e3o estiver dispon\u00edvel, ser\u00e1 informado na sua respectiva p\u00e1gina, e n\u00e3o haver\u00e1 o bot\u00e3o “COMPRAR”.<\/span><\/p>\n

Observa\u00e7\u00e3o: Durante a finaliza\u00e7\u00e3o do pedido, outro cliente poder\u00e1 finalizar a compra primeiro e o produto ficar indispon\u00edvel. Nesta hip\u00f3tese, o produto se esgotar\u00e1 e n\u00e3o ser\u00e1 poss\u00edvel concluir o seu pedido, mesmo que voc\u00ea o tenha adicionado ao seu carrinho.<\/p>\n

Existe um valor m\u00ednimo de pedido?\u00a0 \u00a0<\/span><\/b><\/span><\/p>\n

N\u00e3o.\u00a0 \u00a0<\/span><\/span><\/p>\n

H\u00e1 a possibilidade de ser feita entrega parcial?\u00a0 \u00a0<\/span><\/b><\/span><\/p>\n

N\u00e3o, as compras realizadas no site ser\u00e3o entregues em sua totalidade no endere\u00e7o informado, salvo alguma exce\u00e7\u00e3o que ser\u00e1 comunicada previamente.\u00a0<\/span><\/p>\n

Posso alterar o endere\u00e7o da entrega?\u00a0 \u00a0<\/span><\/b><\/span><\/p>\n

Sim, mas somente antes de realizar a compra, na p\u00e1gina de finaliza\u00e7\u00e3o do pedido ou na edi\u00e7\u00e3o de sua conta em nosso site. Ap\u00f3s a realiza\u00e7\u00e3o da compra, ser\u00e1 necess\u00e1rio entrar em contato conosco at\u00e9 antes do despacho de seu pedido. Ap\u00f3s o despacho do pedido, n\u00e3o ser\u00e1 poss\u00edvel alterar o endere\u00e7o de entrega.<\/span><\/p>\n

Como \u00e9 calculado o frete para meu pedido?\u00a0<\/b><\/span><\/p>\n

O valor do frete \u00e9 calculado automaticamente com base nos valores cobrados pela transportadora, a partir do peso e dimens\u00f5es dos produtos selecionados e do CEP da entrega do Cliente. A informa\u00e7\u00e3o do valor do frete j\u00e1 calculado aparecer\u00e1 no momento de finaliza\u00e7\u00e3o da compra no site.\u00a0 \u00a0<\/span><\/span><\/p>\n

Eu consigo mandar uma parte da Compra para um endere\u00e7o e outra parte para outro?<\/b><\/span><\/p>\n

N\u00e3o. Todos os produtos adquiridos em uma compra ser\u00e3o entregues juntos, no mesmo endere\u00e7o. Para enviar produtos para outro endere\u00e7o, ser\u00e1 necess\u00e1rio realizar uma nova compra.<\/span><\/p>\n

Posso incluir ou excluir produtos do carrinho de compras?\u00a0 \u00a0<\/span><\/b><\/span><\/p>\n

Sim. At\u00e9 a finaliza\u00e7\u00e3o da compra, \u00e9 poss\u00edvel alterar o carrinho livremente.<\/span><\/p>\n

2. PAGAMENTO<\/b><\/span><\/p>\n

Quais s\u00e3o os meios de pagamentos dispon\u00edveis?\u00a0 \u00a0<\/span><\/b><\/span><\/p>\n

O site aceita cart\u00f5es de cr\u00e9dito e boleto banc\u00e1rio. Algum meio de pagamento pode estar temporariamente indispon\u00edvel, a depender do intermediador de pagamento.
\nO pagamento via PIX pode estar dispon\u00edvel em alguns momentos, tamb\u00e9m, a depender de nosso intermediador de pagamentos.<\/span><\/p>\n

Posso utilizar cart\u00f5es de cr\u00e9dito emitidos no exterior?<\/b><\/p>\n

Em regra, aceitamos apenas cart\u00f5es emitidos no Brasil. Mas, cart\u00f5es Master Card, Visa, ou de outras administradoras que realizem servi\u00e7os em territ\u00f3rio nacional, eventualmente, tamb\u00e9m podem ser compat\u00edveis. Neste caso, pode ser realizado um teste de compra em nosso site e verificado se o cart\u00e3o \u00e9 compat\u00edvel. Em caso de d\u00favidas, entre em contato conosco.<\/p>\n

Posso alterar o cart\u00e3o depois da finaliza\u00e7\u00e3o da Compra?\u00a0 \u00a0<\/span><\/b><\/span><\/p>\n

N\u00e3o ser\u00e1 poss\u00edvel alterar o m\u00e9todo de pagamento ap\u00f3s a finaliza\u00e7\u00e3o da compra, sendo necess\u00e1rio realizar um novo pedido. Exce\u00e7\u00e3o pode ser aberta para substituir o m\u00e9todo de pagamento escolhido pelo PIX. Neste caso, \u00e9 necess\u00e1rio entrar em contato conosco atrav\u00e9s do email , WhatsApp ou telefone e verificar a possibilidade.\u00a0<\/span><\/p>\n

Como solicito a segunda via da Nota Fiscal?<\/b><\/span><\/p>\n

Basta entrar em contato conosco atrav\u00e9s do email , WhatsApp ou telefone <\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

3. CANCELAMENTOS, TROCAS E DEVOLU\u00c7\u00d5ES\u00a0<\/b><\/span><\/p>\n

Como trocar um produto?\u00a0 \u00a0<\/span><\/b><\/span><\/p>\n

Para fazer a troca de um produto, deve-se entrar em contato conosco atrav\u00e9s do email , WhatsApp ou telefone no prazo m\u00e1ximo de 7 (sete) dias ap\u00f3s o recebimento do produto.<\/span><\/p>\n

Para mais informa\u00e7\u00f5es, consulte nossa Pol\u00edtica de Trocas e Devolu\u00e7\u00f5es.\u00a0 \u00a0<\/span><\/span><\/p>\n

E se o produto que eu tiver que trocar n\u00e3o tiver mais no estoque?\u00a0 \u00a0<\/span><\/b><\/span><\/p>\n

O cliente poder\u00e1 escolher outro produto ou realizar o cancelamento da compra e o estorno do pagamento, nos termos de nossa Pol\u00edtica de Trocas e Devolu\u00e7\u00f5es.\u00a0 \u00a0<\/span><\/span><\/p>\n

Como devolver um produto?\u00a0<\/b><\/span><\/p>\n

Como devolver um produto com defeito?<\/b><\/span><\/p>\n

Como fazer devolu\u00e7\u00e3o de um produto por arrependimento ou desist\u00eancia?<\/b><\/span><\/p>\n

Para fazer a devolu\u00e7\u00e3o de um produto, entre em contato conosco atrav\u00e9s do email , WhatsApp ou telefone . O procedimento ser\u00e1 o mesmo para devolu\u00e7\u00e3o de produtos com defeito e para devolu\u00e7\u00e3o por arrependimento ou desist\u00eancia. Nesses casos, o prazo m\u00e1ximo para solicitar a devolu\u00e7\u00e3o \u00e9 7 (sete) dias ap\u00f3s o recebimento do produto.<\/span><\/p>\n

Para mais informa\u00e7\u00f5es, consulte nossa Pol\u00edtica de Trocas e Devolu\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n

Posso devolver um produto na loja f\u00edsica?\u00a0 \u00a0<\/span><\/b><\/span><\/p>\n

N\u00e3o, as compras realizadas pelo site devem ser devolvidas de acordo com as condi\u00e7\u00f5es estabelecidas em nossa Pol\u00edtica de Trocas e Devolu\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n

Como fa\u00e7o para cancelar minha compra?\u00a0 \u00a0<\/b><\/p>\n

Se voc\u00ea quiser cancelar sua compra, entrar em contato conosco atrav\u00e9s do email , WhatsApp ou telefone <\/span>\u00a0e solicite o cancelamento. Nossos atendentes o orienta\u00e7\u00e3o em todo o processo.
\n<\/span><\/p>\n

Ressarcimento de valores de pedidos cancelados?\u00a0 \u00a0<\/span><\/b><\/span><\/p>\n

O ressarcimento ser\u00e1 feito por meio de pedido de estorno do valor cobrado perante a administradora de cart\u00e3o de cr\u00e9dito. Para pagamentos via boleto, ser\u00e1 adicionado um cr\u00e9dito \u00e0 sua conta em nosso intermediador de pagamentos.\u00a0<\/span><\/p>\n

Em que situa\u00e7\u00f5es meu pedido pode ser cancelado automaticamente?\u00a0 \u00a0<\/span><\/b><\/span><\/p>\n

Normalmente, quando n\u00e3o h\u00e1 libera\u00e7\u00e3o do cr\u00e9dito ou exista algum outro bloqueio por parte da administradora do cart\u00e3o. Em caso de d\u00favidas, entre em contato conosco.<\/span><\/p>\n

5. PRE\u00c7OS<\/b><\/span><\/p>\n

Os pre\u00e7os para venda pelo site s\u00e3o os mesmos das lojas f\u00edsicas e outros canais de distribui\u00e7\u00e3o?\u00a0 \u00a0<\/span><\/b><\/span><\/p>\n

N\u00e3o. Os pre\u00e7os apresentados no site se referem apenas \u00e0s compras efetuadas no site, n\u00e3o se aplicando \u00e0s lojas f\u00edsicas ou outros canais de distribui\u00e7\u00e3o.\u00a0 \u00a0<\/span><\/span><\/p>\n

Se o pre\u00e7o praticado no site for maior que o da loja f\u00edsica ou de outro canal de distribui\u00e7\u00e3o, terei ressarcimento da diferen\u00e7a?<\/b><\/span><\/p>\n

N\u00e3o. Os pre\u00e7os s\u00e3o fixados de forma diferente para o site, para as lojas f\u00edsicas e outros canais de distribui\u00e7\u00e3o. N\u00e3o reembolsamos nenhuma diferen\u00e7a de pre\u00e7o verificada entre nossas diversas formas de atua\u00e7\u00e3o e venda.<\/span><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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